Spis treści:

Artykuł   1 - Definicje

Artykuł   2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł   3 - Zakres zastosowania

Artykuł   4 - Oferta

Artykuł   5 - Umowa

Artykuł   6 - Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł   7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł   8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł   9 - Cena

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

Artykuł 12 - Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 13 - Płatność

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

Artykuł 15 - Spory

Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

 

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach przyjmuje się następujące definicje:

1. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, w ramach której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik danych: dowolny środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie i niezmienioną reprodukcję zapisanych informacji.
6. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
7. Formularz odstąpienia: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której, w systemie zorganizowanym przez przedsiębiorcę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do momentu zawarcia umowy korzysta się wyłącznie z jednej lub większej liczby technik komunikacji na odległość;
10. Technika komunikacji na odległość: środek, który może zostać wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
11. Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Vuur & Rook jest częścią:
Handelsonderneming Het Witte Paard B.V.
KvK: 74388614
BTW: NL859876597B01
Rabobank: NL73RABO0132650606

Vuur & Rook (magazyn/sklep)
Goorsteeg 3
6741TA Lunteren

Telefon: 085-303 6177

klantenservice@vuurenrook.nl

Artykuł 3 - Zakres zastosowania

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i każdego zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można przejrzeć u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
3. Jeżeli umowa na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający jego łatwe zapisanie na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na właściwe postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w dowolnym momencie w całości lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnych konsultacji, postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do pierwotnego celu.
6. Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych warunków należy wyjaśniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, jest to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i modyfikować ofertę.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do dochodzenia odszkodowania ani rozwiązania umowy.
5. Zdjęcia produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jasno określić prawa i obowiązki związane z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:
   • ceny wraz z podatkami;
   • ewentualnych kosztów wysyłki;
   • sposobu zawarcia umowy oraz czynności niezbędnych do jej zawarcia;
   • tego, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
   • sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
   • terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
   • wysokości opłat za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła stawka podstawowa używanego środka komunikacji;
   • tego, czy umowa po jej zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument będzie mógł się z nią zapoznać;
   • sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić przekazane przez siebie dane i w razie potrzeby je poprawić;
   • ewentualnych innych języków, w których oprócz języka niderlandzkiego można zawrzeć umowę;
   • kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; oraz
   • minimalnego okresu obowiązywania umowy na odległość w przypadku umowy długoterminowej.

Artykuł 5 - Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Do czasu potwierdzenia przez przedsiębiorcę otrzymania tego przyjęcia konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, w granicach określonych prawem, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zweryfikować wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku, podając przyczyny, albo do uzależnienia realizacji od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą, w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający konsumentowi łatwe zapisanie informacji na trwałym nośniku danych, następujące informacje:
6. adres siedziby przedsiębiorcy, w której konsument może składać reklamacje;
7. warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
8. informacje dotyczące gwarancji i istniejącej obsługi posprzedażowej;
9. dane określone w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi już przed realizacją umowy;
10. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa obowiązuje przez okres dłuższy niż jeden rok lub została zawarta na czas nieokreślony.
11. W przypadku umowy długoterminowej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
12. Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.
13. Zakup produktów zawierających alkohol i fajerwerków jest dozwolony wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat. Zamawiając te produkty, oświadczasz, że masz co najmniej wymagany wiek.

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku dostawy produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres do namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przez konsumenta przedstawiciela, o którym przedsiębiorca został poinformowany.
2. W okresie do namysłu konsument będzie obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Konsument rozpakowuje lub używa produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, o ile jest to racjonalnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę rozsądnymi i jasnymi instrukcjami.
3. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien dokonać tego za pomocą formularza odstąpienia. Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania.
4. Jeżeli po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup staje się ostateczny.

W przypadku świadczenia usług:

5. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
6. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i/lub najpóźniej w momencie dostawy.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi co najwyżej koszty odesłania produktu.
2. Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak wcześniejsze otrzymanie produktu przez sprzedawcę internetowego lub przedstawienie niepodważalnego dowodu jego całkowitego odesłania.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
3. wytworzonych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
4. mających wyraźnie osobisty charakter;
5. których ze względu na ich charakter nie można odesłać;
6. które szybko się psują lub starzeją;
7. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;
9. dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego konsument naruszył plombę.
10. dotyczących produktów higienicznych, których konsument naruszył plombę.
11. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:
12. dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności gastronomicznej lub spędzania wolnego czasu, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;
13. których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;
14. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena

1. W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny mają charakter orientacyjny, zostaną wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość i:
5. wynikają z przepisów prawa lub regulacji; lub
6. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia podwyżki w życie.
7. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają VAT.
8. Wszystkie ceny podawane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i składu. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami organów publicznych. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń ustawowych, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Ewentualne wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące korzystania z produktów lub ich zastosowania.
5. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
   • Konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
   • Dostarczone produkty zostały narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób niewłaściwie użytkowane albo użytkowane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami znajdującymi się na opakowaniu;
   • Nieprzydatność wynika w całości lub częściowo z przepisów ustanowionych lub mających zostać ustanowionymi przez organy publiczne w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej możliwej staranności podczas przyjmowania i realizacji zamówień produktów oraz rozpatrywania wniosków o świadczenie usług.
2. Za miejsce dostawy uznaje się adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.
3. Z uwzględnieniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia możliwie szybko, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa się opóźni lub zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane w całości albo częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo bezpłatnie rozwiązać umowę. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeżeli okaże się, że dostawa zamówionego produktu jest niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy konsument zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego odesłania ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostawy konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec określonego okresu, wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
   • wypowiedzieć w dowolnym momencie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;
   • wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
   • zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać przedłużona ani odnowiona na czas określony w sposób dorozumiany.
5. W odstępstwie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie dzienników, gazet, tygodników i czasopism, może zostać dorozumianie przedłużona na czas określony maksymalnie o trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać dorozumianie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy obejmującej regularne, lecz rzadsze niż raz w miesiącu dostarczanie dzienników, gazet, tygodników i czasopism — z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.
7. Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism w celach próbnych lub zapoznawczych (prenumerata próbna lub zapoznawcza) nie jest dorozumianie kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

8. Jeżeli umowa obowiązuje przez okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i rozsądku sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 - Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy zapłacić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.
3. W przypadku braku płatności przez konsumenta przedsiębiorca ma, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, prawo obciążyć konsumenta wcześniej podanymi rozsądnymi kosztami.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio podaną do wiadomości procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób kompletny i jasno opisany.
3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca w ciągu 14 dni udzieli odpowiedzi, potwierdzając jej otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnych konsultacji, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien skontaktować się z przedsiębiorcą.
6. Komisja ds. rozstrzygania sporów, której decyzja jest wiążąca, a przedsiębiorca i konsument wyrażają zgodę na tę wiążącą decyzję. Złożenie sporu do tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz właściwej komisji. Reklamacje można również zgłaszać za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
7. Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie wskaże inaczej.
8. Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 - Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi łatwe zapisanie ich na trwałym nośniku danych.