Masz pytania? Nasz zespół jest gotowy, aby Ci pomóc
Skontaktuj się z nami telefonicznie, mailowo lub za pomocą poniższego formularza kontaktowego. Chętnie Ci pomożemy!
Najczęściej zadawane pytania
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy następujące metody płatności:
- iDEAL | Wero (Holandia)
- Bancontact (Belgia)
- Apple Pay (na całym świecie)
- Klarna (Holandia, Niemcy, Szwecja, Norwegia, Finlandia, Dania, Włochy, Hiszpania, Francja, Austria, Wielka Brytania i USA)
- PayPal (na całym świecie)
- Karta podarunkowa (na całym świecie)
- Maestro (na całym świecie)
- Mastercard (na całym świecie)
Jakie są opcje wysyłki mojego zamówienia i jakie są koszty?
Oferujemy różne opcje wysyłki:
- Wysyłka za pośrednictwem PostNL na terenie Holandii za €7,95 (do 25kg).
- Wysyłka za pośrednictwem DPD na terenie Holandii za €7,95, do Belgii i Niemiec za €8,95 (do 25kg).
- Wysyłka za pośrednictwem Trunkrs na terenie Holandii i częściowo Belgii, z dostawą następnego dnia roboczego, jeśli zamówisz przed 23.59.
Jakie są koszty wysyłki do innych krajów?
Koszty wysyłki do innych krajów (do 25 kg) różnią się w zależności od miejsca docelowego. Sprawdź koszty wysyłki dla poszczególnych krajów na naszej stronie internetowej.
Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Tak, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, jeśli nie jesteś zadowolony lub jeśli produkt jest uszkodzony. Nie używaj produktu w sposób pozostawiający ślady użytkowania.
Postępuj zgodnie z procesem zwrotu na naszej stronie internetowej, aby bezproblemowo dokonać zwrotu.
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotów?
Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej, jeśli:
- Otrzymałeś niewłaściwy produkt.
- Produkt został dostarczony jako wadliwy, a Ty zgłosisz to w okresie próbnym.
- Zamówiłeś produkt na podstawie nieprawidłowych informacji o produkcie na naszej stronie internetowej.
Musisz samodzielnie pokryć koszty wysyłki, jeśli:
- Zgłaszasz wadę po upływie okresu próbnego.
- Nie jesteś zadowolony z produktu.
- Przez pomyłkę zamówiłeś niewłaściwy produkt.
Jak mogę zgłosić zwrot?
Możesz łatwo zgłosić zwrot za pośrednictwem naszej strony internetowej. W tym celu użyj numeru zamówienia i kodu pocztowego użytych podczas składania zamówienia.
Formularz zwrotu znajdziesz tutaj.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po dokonaniu zwrotu?
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i jej zatwierdzeniu zwrócimy kwotę zamówienia wraz z kosztami wysyłki na Twoje konto w ciągu 14 dni.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego na tej stronie, e-mailem pod adresem klantenservice@vuurenrook.nl lub telefonicznie pod numerem 085-303 6177.